Гарантия производителя
На климатическое оборудование действует гарантия изготовителя. Для разных марок и моделей срок может составлять от 1 до 6 лет.
Гарантия
Сервисная поддержка Экоконд Групп
Гарантия на оборудование, монтаж и ремонт
Понятно объясняем, какие обязательства действуют, что подготовить для обращения и как сервисная служба помогает решить вопрос.
Что защищает гарантия
Условия и срок зависят от производителя, вида оборудования, состава работ и документов по заказу. Точный срок указан в договоре, заказ-наряде или гарантийном талоне.
От 12 до 24 месяцев
На выполненные специалистами Экоконд Групп монтажные работы и использованные при установке материалы — при покупке оборудования у компании.
6 месяцев на работы
Гарантия на выполненные ремонтные работы составляет 6 месяцев, если иное не указано в документах по заказу.
Условия сохранения гарантии
- Соблюдать инструкцию производителя и рабочие температурные режимы.
- Проводить предусмотренное регламентом техническое обслуживание.
- Не допускать самостоятельного ремонта и вмешательства сторонних специалистов.
- Сохранять договор, чек, заказ-наряд и гарантийный талон.
Важно: регулярная чистка теплообменников, дренажа, замена фильтров и расходных материалов относятся к плановому обслуживанию и сами по себе не являются гарантийным ремонтом.
Как обратиться по гарантии
Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру +7 (495) 540-45-34 и кратко опишите неисправность.
Подготовьте данные
Адрес, модель оборудования, номер заказа и дату выполнения работ.
Проведём диагностику
Специалист определит причину неисправности и относится ли случай к гарантийному.
Согласуем решение
Устраним недостаток либо предложим порядок действий по гарантии производителя.
Кто отвечает за разные случаи
| Ситуация | Куда обратиться | Что подготовить |
|---|---|---|
| Неисправность оборудования | Сервисная служба Экоконд Групп уточнит порядок гарантии производителя | Гарантийный талон, чек или договор, серийный номер |
| Недостаток монтажа | Экоконд Групп | Договор или заказ-наряд, адрес объекта, описание проблемы |
| Повторная неисправность после ремонта | Экоконд Групп | Заказ-наряд на ремонт и сведения о проявлении неисправности |
Обмен и возврат товара
Обмен и возврат выполняются в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей», с учётом способа покупки, состояния товара и его категории. Для технически сложного оборудования действуют специальные правила.
До передачи товара покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа. После получения возможность и срок возврата зависят от обстоятельств покупки и сохранности товара. Чтобы получить точный ответ по вашему заказу, свяжитесь с компанией и подготовьте подтверждающие покупку документы.
Юридически значимые условия определяются действующим законодательством и документами конкретного заказа. Эта страница помогает сориентироваться, но не заменяет договор и официальные правила продавца или производителя.
Полезные разделы
Частые вопросы о гарантии
Какой срок гарантии на кондиционер?
Срок устанавливает производитель и указывает в гарантийном талоне или документации. В зависимости от марки и модели он может составлять от 1 до 6 лет.
Какая гарантия на монтаж?
На монтажные работы Экоконд Групп предоставляется гарантия от 12 до 24 месяцев при покупке оборудования у компании. Точный срок зафиксирован в документах заказа.
Входит ли чистка кондиционера в гарантию?
Нет. Чистка теплообменников и дренажа, замена фильтров и расходных материалов относятся к плановому техническому обслуживанию.
Что делать, если потерян чек?
Позвоните в сервисную службу. Мы проверим, можно ли идентифицировать заказ по договору, адресу объекта, дате работ или другим данным.
Нужна помощь по гарантийному случаю?
Сервисная служба уточнит документы и подскажет дальнейшие действия.
Информация актуализируется с учётом условий конкретного договора и правил производителя оборудования.